Vatandaşların her türlü sorun, şikâyet, talep ve ihbarlarıyla ilgili başvurabildiği açık kapı birimleri; gelen talepleri hassasiyetle takip ederek, kamu kurumları ile vatandaş arasında köprü oluyor. Vatandaşların farklı kamu kurumlarına ulaşmadaki zaman kaybı ve kamu kurumlarında yoğunluk azalırken, çözüm üretme süreleri de kısalıyor. Açık Kapı, vatandaşla en üst düzeyde iletişimin kurulması, taleplerinin etkin ve hızlı bir şekilde alınarak takip edilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla oluşturuldu. Elektronik olarak ya da valilik ve kaymakamlıklarda bulunan Açık Kapı birimlerine yazılı olarak taleplerinizi iletebilerek yapılan başvuruların süreç ve sonuç bilgileri kısa mesaj ile tarafınıza bildiriliyor. Açık Kapı projesiyle vatandaşın valiliklere olan taleplerinin elektronik ortamda kayıt, takip ve sonuçlandırılma işlemleri gerçekleştirilmesine imkan sağlanıyor. Uygulamayla vatandaşlar, 17 başlık ve 322 konudan seçtikleri taleplerini doğrudan valilik bünyesinde oluşturulan Açık Kapı Masalarına iletiyor. Talepler, geliştirilen internet uygulaması ve Açık Kapı Mobil uygulaması ile kolaylıkla yapılabiliyor.
BÜTÜN ŞİKAYETLER DEĞERLENDİRİLİYOR
Yaklaşık 1000 personel ile 81 il valiliği, 221 kaymakamlık olmak üzere 302 noktada hizmet veren Açık Kapı birimlerinin vatandaşlar tarafından bilinirliği artarak, başvuru sayısı 4 milyon 830 bini aştı. Yapılan başvuruların %99‘una geri dönüş yapıldı. Torbalı Kaymakamlığının Açık Kapı birimine gelen yüzlerce başvuru da ilgili personeller tarafından takip edilerek geri dönüşler gerçekleştirildi. Kaymakamlığın hizmet binasına gelmeden bir çok işlemin yapılabildiği Açık Kapı birimine gelen taleplere Torbalıda en kısa sürede geri dönüş yapıldığı ifade edildi. Teşkilatlanması ve personel eğitimleri İçişleri Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı bünyesinde takip edilen Açık Kapı birimlerinin sayılarının yükseltilmesine yönelik çalışmalar devam edildiği belirtildi.
